Berufsbezeichnung: Team Leader Customer Service F/CH-D (H/F)

Arbeitsbeschreibung:
Les dossiers complets sont à adresser, par courriel à info (at) smartliberty.ch

Nous cherchons à renforcer notre équipe de support afin de répondre plus rapidement à la demande de nos clients.

Vos tâches: Gestion de l'équipe support (CH-D, CH-F), support 1er et 2e niveau (à distance et chez les clients dans toute la Suisse), concevoir des indicateurs de performance du service client et les suivre, intervention en cas de litige avec un client, tests et réparations d'appareils, configuration d'appareils, suivi de la satisfaction des clients, suivi des délais définis par les contrats de support.

Votre profil: expérience dans la gestion d'une équipe et dans le domaine du service client. CFC d'électricien, électronicien, automaticien, informaticien ou équivalent. BILINGUE français/suisse-allemand INDISPENSABLE ET OBLIGATOIRE, compréhension de l'anglais un plus. Esprit d'initiative, flexible, organisé, sens de la responsabilité, proactif, sens de l'écoute, patient et calme mais sachant être réactif. Affinité pour les nouvelles technologies. Autonome, compétences sociales, flexibilité, curiosité, pensée entrepreneuriale, esprit manuel et pratique. Capacité à gérer le stress et les réclamations des clients. Orientation client et solutions. Titulaire d'un permis de conduire cat. B

Wie Sie sich bewerben:
info (at) smartliberty.ch

Angestelltenname: SmartLiberty SA