Berufsbezeichnung: Technischer Kundenbetreuer (m/w)

Arbeitsbeschreibung:
TELAG ist Schweizer Marktführer für die Realisierung von Contact Center Dienstleistungen und CRM Programmen. Für Customer Contact Center, Help Desk, First Level Support und Billing sind wir Service Provider und Outsourcing Partner. Am Standort Zürich beschäftigen wir rund 300 Mitarbeitende. Wir gehören seit Juli 2015 zur Capita plc mit rund 70’000 Mitarbeitern. Ihre Aufgaben•Entgegennahme von technischen & administrativen Kundenanfragen in den Segmenten B2C und B2B, via Telefon, E-Mail und über Kundensysteme •Technische Unterstützung der Kunden, mit Ursachenanalyse und entsprechender Lösungsfindung •Erfassung aller relevanten Informationen im internen CRM und externen Ticketsystem •Bearbeitung von Notfall und Störungsmeldung gemäss den Eskalationsprozessen •Koordination und Überwachung von laufenden Störungs- und Notfallmeldungen •Disposition von Technikern zur Störungsbehebung zu Pikettzeiten •Überwachung verschiedener Alarm- und Trackingsystem •Beratung der Kunden bei administrativen und allgemeinen Anfragen •Erstellung von Report und Meldung an die Team- und Bereichsleitung Ihr Profil•Abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld oder entsprechende Weiterbildung / Zertifikate •Neben einem fundierten technischen Know-How verfügen Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten •Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und eine exakte und strukturierte Arbeitsweise •Eine hohe Arbeitsqualität entspricht Ihrem Grundverständnis für ein erfolgreiches Kundenerlebnis •Fliessendes (CH) - Deutsch und Französisch sind zwingend, gute Italienisch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert •Umfangreiche Erfahrung im Kundenkontakt, User Help Desk und technischen Support •Gute Umgangsformen, hohe Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Flexibilität •Bereitschaft für wechselnde Arbeitszeiten, auch am Wochenende Unser Angebot•Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem wachsenden Unternehmen •Tolle Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Umfeld •Arbeitsplatz an einer zentralen Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung Es erwartet Sie ein professionelles Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen, mit der Möglichkeit sich persönlich einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir freuen uns über Ihr Interesse und auf Ihre vollständige Bewerbungsdokumentation über unser Online-Bewerbungssystem.

Angestelltenname: TELAG AG