Job IT Infrastructure Service Design Lead - 80 to 100% - GCTO - Zurich #127159 unspecified Credit Suisse (Schweiz) AG - Jobangebote
IT Infrastructure Service Design Lead - 80 to 100% - GCTO - Zurich #127159
Arbeitsbeschreibung:
Credit Suisse is a leading global wealth manager with strong investment banking capabilities. Headquartered in Zurich, Switzerland, we have a global reach with operations in about 50 countries and employ more than 45,000 people from over 150 different nations. Embodying entrepreneurial spirit, Credit Suisse delivers holistic financial solutions to our clients, including innovative products and specially tailored advice. Striving for quality and excellence in our work, we recognize and reward extraordinary performance among our employees, provide wide-ranging training and development opportunities, and benefit from a diverse range of perspectives to create value for our clients, shareholders and communities. We are Credit Suisse.
We Offer
•The new role as IT Infrastructure Service Design Lead within the Service Management Organization (SMO) division of GCTO (Group Chief Technology Office) which has the objective to drive the transformation of the Infrastructure department from being technology focused to being customer focused and IT service driven. Key objectives of the transformation are to improve the customer experience across all phases of the service lifecycle, reduce time to market and improve security controls.
•In this new role you act as the Service Portfolio manager for one or more GCTO Service or Capability lines and you will collaborate with senior Service and Capability Owners in the GCTO service and capability lines and will also drive engagement with the consumers of our IT services.
•You will be responsible for driving the prioritization of service onboarding activities for the service line you lead.
•You will engage with senior stakeholders in the organization to drive the end-to-end service definition and design activities including Customer identification and Segmentation, Customer Journey Map development, Service Definitions, Request and end-to-end fulfillment workflows definition, Support Agreements/models definition. In addition you will also focus on engaging with the customer as the transformation is based on customer experience improvements.
•You will drive the development of the service value proposition with Service Owners and Customers to get sign-off to proceed with Service onboarding activities and you will also ensure that the proper adoption, communication and handover plan has been defined by the Service Owners prior to Service go live.
You Offer
•You gained at least 10 years’ experience in a financial institution or comparably large organization and feel comfortable thinking out of the box with limited senior management intervention.
•You have a deep knowledge of IT Service Management principles and management processes for large IT infrastructure estates including service design, cost management and risk & control management.
•An understanding of new technologies (Hybrid Cloud, Big Data, Mobile, Data security) as well as a fast learning in new technologies and tools is helpful in this position.
•You have a strong experience in driving and taking care of large transformations requiring a cultural shift of the organization and experience in process re-engineering and Experience led Design techniques.
•As excellent communicator & influencer you are highly fluent in English language both written and verbal.
•Are you passionate about serving the customer and constantly looking to add business value? Then apply now.
Mrs. E. Pöthke-Hohenberger would be happy to receive your application. Please apply via our career-portal.
Credit Suisse is an equal opportunity employer. Welcoming diversity gives us a competitive advantage in the global marketplace and drives our success.
Wie Sie sich bewerben:
https://tas-creditsuisse.taleo.net/careersection/external_jobdesc/jobdetail.ftl?job=127159&lang=en
Angestelltenname: Credit Suisse (Schweiz) AG
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