Berufsbezeichnung: Kundenberater (m/w)

Arbeitsbeschreibung:
TELAG ist Schweizer Marktführer für die Realisierung von Contact Center Dienstleistungen und CRM Programmen. Für Customer Contact Center, Help Desk, First Level Support und Billing sind wir Service Provider und Outsourcing Partner. Am Standort Zürich beschäftigen wir rund 300 Mitarbeitende. Wir gehören seit Juli 2015 zur Capita plc mit rund 70’000 Mitarbeitern. Ihre Aufgaben•Entgegennahme von administrativen & teilweise technischen Kundenanfragen in den Segmenten B2C und B2B, via Telefon, E-Mail und über Kundensysteme •Unterstützung der Kunden, Weitergabe von Meldungen und Lösungsübermittlung •Erfassung aller relevanten Informationen im internen CRM und externen Ticketsystem •Beratung der Kunden bei administrativen und allgemeinen Anfragen •Bearbeitung von Störungsmeldung gemäss den Eskalationsprozessen •Erstellung von Report und Meldung an die Team- und Bereichsleitung Ihr Profil•Sie zeichnen sich durch Ihre sprachgewandte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit aus •Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, logisches Denkvermögen mit technischer Affinität, sowie eine exakte und strukturierte Arbeitsweise •Eine hohe Arbeitsqualität entspricht Ihrem Grundverständnis für ein erfolgreiches Kundenerlebnis •Fliessendes (CH) - Deutsch und Französisch mit Qualifikation sind zwingend, Italienisch und Englisch Kenntnisse sind wünschenswert •Gute Umgangsformen, hohe Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Flexibilität Unser Angebot•Arbeitsplatz an einer zentralen Lage mit guter Verkehrsanbindung •Eine abwechslungsreiche, spannende und herausfordernde Tätigkeit •Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team Es erwartet Sie ein professionelles Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen, mit der Möglichkeit sich persönlich einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir freuen uns über Ihr Interesse und auf Ihre vollständige Bewerbungsdokumentation über unser Online-Bewerbungssystem.

Angestelltenname: TELAG AG